Este Aviso de Privacidad describe cómo KainetBot trata los datos personales que las personas usuarias proporcionan al visitar nuestro sitio web o comunicarse con nuestros bots y canales de atención. Antes de publicar este documento, completa los datos de identificación y contacto señalados en la sección correspondiente.
1. Responsable del tratamiento de los datos personales
El responsable identificado comercialmente como KainetBot es quien determina el uso y tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.
Domicilio del responsable: [Aguascalientes, Ags. Av. Carranza s/n Zona Centro CP:20000].
Correo de contacto: kainetbot@gmail.com.
2. Datos personales que podemos recopilar
Según el canal y la interacción, podemos tratar los siguientes datos:
- Nombre o nombre de perfil que la persona usuaria tenga disponible.
- Número telefónico asociado a su cuenta de WhatsApp.
- Mensajes, consultas y respuestas intercambiadas con el bot.
- Información que la persona usuaria decida proporcionar voluntariamente para recibir atención.
- Datos técnicos básicos que genere la visita al sitio web, cuando correspondan, como registros de acceso y navegación.
KainetBot no solicita deliberadamente datos personales sensibles para la atención ordinaria. Por favor, evita enviar información sensible si no es estrictamente necesaria.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para:
- Responder preguntas y solicitudes de las personas usuarias.
- Proporcionar información sobre servicios, productos, horarios, precios, promociones o ubicación del negocio que utiliza el bot.
- Dar seguimiento a conversaciones y solicitudes de atención.
- Mejorar el funcionamiento, la seguridad y la calidad de los servicios de KainetBot.
- Detectar, prevenir y atender usos indebidos, fraude, spam o incidentes de seguridad.
Si en el futuro se utilizan los datos para finalidades distintas que requieran consentimiento, se informará a la persona usuaria por los medios correspondientes.
4. Uso de WhatsApp y servicios de Meta
KainetBot puede utilizar la plataforma WhatsApp Business y servicios tecnológicos proporcionados por Meta para recibir y enviar mensajes. Al comunicarte por WhatsApp, también se aplican los términos y políticas de privacidad de WhatsApp y Meta, disponibles en sus sitios oficiales.
Los mensajes enviados a través de WhatsApp pueden ser procesados por dicha plataforma para prestar el servicio de mensajería. KainetBot utiliza la información recibida para atender la conversación y operar las funciones solicitadas.
5. Transferencias y proveedores
Para operar el sitio y los bots podemos apoyarnos en proveedores de infraestructura, alojamiento, mensajería y servicios tecnológicos, incluido Meta/WhatsApp. Estos proveedores pueden tratar información conforme a sus propias condiciones y políticas, y según las instrucciones y configuración aplicables al servicio.
Antes de publicar, el responsable debe revisar y describir aquí cualquier otra transferencia o proveedor que realmente intervenga en el tratamiento de datos, así como las condiciones aplicables.
6. Conservación de la información
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud, cumplir las finalidades descritas, mantener la seguridad del servicio y atender obligaciones legales aplicables. Posteriormente podrán eliminarse o disociarse, de acuerdo con los procedimientos de conservación y eliminación del responsable.
7. Protección de los datos
KainetBot aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta.
8. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO)
La persona titular puede solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación cuando sean inexactos o incompletos, su cancelación cuando proceda, u oponerse a su tratamiento en los supuestos previstos por la legislación aplicable.
Para iniciar una solicitud, escribe a kainetbot@gmail.com con el asunto “Solicitud de derechos ARCO”. Describe el derecho que deseas ejercer y proporciona información suficiente para que podamos localizar los datos y dar seguimiento a la solicitud. Podremos pedir información adicional para verificar la identidad y la representación, cuando corresponda.
La solicitud será atendida conforme a los plazos y requisitos establecidos en la legislación mexicana aplicable.
9. Revocación del consentimiento y limitación del uso
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, la persona titular podrá solicitar su revocación o pedir que se limite el uso o divulgación de sus datos, mediante el correo de contacto indicado. La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede no ser posible concluir ciertos tratamientos cuando exista otra base legal para conservarlos.
10. Eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de información asociada a una conversación, escribe a kainetbot@gmail.com indicando el número de WhatsApp desde el que te comunicaste y el contexto necesario para identificar la conversación. La eliminación estará sujeta a las obligaciones legales, técnicas y de conservación que resulten aplicables.
11. Cambios a este aviso de privacidad
KainetBot podrá actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en sus servicios, prácticas de tratamiento o disposiciones aplicables. La versión vigente estará disponible en esta página e indicará su fecha de última actualización.
12. Contacto
Para dudas sobre este aviso o sobre el tratamiento de datos personales, puedes escribir a kainetbot@gmail.com.
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